Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích

Website santatoanthang.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website santatoanthang.vn.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

Website: https://santatoanthang.vn/

Hotline: 0942 927 968

Email: toanthang968@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng".

Địa chỉ tiếp nhận (nếu có):

CÔNG TY TNHH HỢP TÁC ĐẦU TƯ TOÀN THẮNG

118/52 Đ. Liên Khu 5-6, Bình Tân, Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.

Bước 2. Xác minh

Website tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp, website sẽ thực hiện:

• Giải thích thông tin;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
• Giao bù hàng;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian phản hồi

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, website áp dụng các biện pháp sau:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng;
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống;
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán;
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển;
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng;
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến;
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Hợp tác trong quá trình xác minh;
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi.

Website có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác;
• Không có căn cứ xác minh;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Website: santatoanthang.vn

Hotline: 0942 927 968

Email: toanthang968@gmail.com